Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia – BioHair Brasil
Última atualização: Julho de 2026
A BioHair Brasil busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução, reembolso ou acionar a garantia do Boné Capilar BioHair, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra tiver sido realizada pela internet, telefone, redes sociais ou outro canal fora de estabelecimento físico.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Em sua embalagem original;
Com todos os itens recebidos: Boné Capilar BioHair e cabo USB;
Sem danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos, violação, alteração ou tentativa de reparo;
Acompanhado do número do pedido.
Após a solicitação, a BioHair Brasil informará as instruções para devolução do produto.
2. Garantia do Produto
O Boné Capilar BioHair possui garantia comercial de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e mau funcionamento decorrente de falha do produto, desde que o uso tenha sido realizado de acordo com as orientações fornecidas pela BioHair Brasil.
A garantia comercial de 30 dias não exclui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável a produtos duráveis.
Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
E enviar as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra, quando solicitado;
Descrição do problema apresentado;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou mau funcionamento.
Após o recebimento das informações, a BioHair Brasil poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a BioHair Brasil poderá providenciar, conforme o caso:
Reparo do produto;
Substituição por um novo produto;
Troca por outro produto equivalente;
Reembolso do valor pago.
3. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Caso o Boné Capilar BioHair apresente defeito de fabricação, mau funcionamento ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a BioHair Brasil pelo e-mail contato@biohairbrasil.com.br.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto. No caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Quando houver avaria no transporte ou erro no envio do pedido, recomenda-se que o cliente entre em contato com a BioHair Brasil assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
4. Condições para Aprovação da Troca, Devolução ou Garantia
Para que a troca, devolução ou solicitação de garantia seja aprovada, o produto deverá:
Ser enviado somente após comunicação prévia com a BioHair Brasil;
Estar acompanhado do número do pedido;
Conter todos os itens recebidos: Boné Capilar BioHair e cabo USB;
Não apresentar sinais de mau uso, queda, quebra, contato com líquidos, violação, alteração, tentativa de conserto ou uso em desacordo com as instruções do produto.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições indicadas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso o reembolso seja aprovado, a BioHair Brasil processará a restituição em até 10 (dez) dias úteis.
A forma de restituição seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
6. Custos de Envio
Devolução por Arrependimento
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, os custos de devolução serão arcados pela BioHair Brasil, mediante as instruções de postagem informadas pela equipe de atendimento.
Produto com Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro no Envio
Quando confirmado defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela BioHair Brasil.
Devoluções Fora das Condições da Política
Caso o produto seja enviado fora dos prazos, sem comunicação prévia, com sinais de mau uso ou em desacordo com esta política, a devolução poderá ser recusada. Nesses casos, os custos de reenvio ao cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.
7. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre problemas causados por:
Mau uso do produto;
Quedas, impactos, quebras ou danos físicos;
Contato com água, umidade excessiva ou outros líquidos;
Uso de carregadores, fontes ou cabos incompatíveis;
Armazenamento inadequado;
Higienização incorreta;
Alteração, violação, abertura ou tentativa de reparo por terceiros;
Uso em desacordo com o manual, orientações de segurança ou finalidade do produto;
Desgaste natural decorrente do uso regular.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca, Devolução ou Reembolso
Não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso os produtos que apresentarem:
Indícios de mau uso;
Danos causados por queda, impacto, quebra ou armazenamento inadequado;
Contato com água, umidade excessiva ou outros líquidos, quando em desacordo com as instruções do produto;
Alteração, violação, abertura, tentativa de reparo ou manutenção por terceiros;
Ausência do cabo USB enviado originalmente;
Uso em desacordo com o manual, orientações de segurança ou finalidade do produto;
Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.
9. Orientações de Uso e Segurança
O Boné Capilar BioHair deve ser utilizado conforme as instruções fornecidas no manual ou nos materiais de orientação enviados com o produto.
A BioHair Brasil não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, higienização incorreta, armazenamento impróprio, contato com líquidos, quedas, uso de carregadores incompatíveis ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do produto.
10. Canal de Venda
A BioHair Brasil realiza suas vendas exclusivamente online. Por isso, as solicitações de troca, devolução, reembolso e garantia deverão ser feitas pelo canal oficial de atendimento informado nesta política.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@biohairbrasil.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.
A BioHair Brasil agradece sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.