Política de frete
Política de Frete e Entrega – BioHair Brasil
Última atualização: Julho de 2026
A BioHair Brasil trabalha para que seu pedido seja entregue com segurança, transparência e dentro do melhor prazo possível. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política de Frete e Entrega.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo para processamento do pedido é de até 3 (três) dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial começarão a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega poderá variar conforme a região de destino, modalidade de envio escolhida, disponibilidade logística e atuação dos parceiros de transporte.
Em média, os pedidos são entregues entre 5 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
3. Frete Grátis
A BioHair Brasil poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis para determinadas regiões, produtos, valores mínimos de compra ou períodos específicos.
As condições vigentes serão informadas diretamente no site durante a compra.
Promoções de frete grátis poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal de comunicação cadastrado no momento da compra.
O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações após a emissão do código, conforme o sistema da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar eventuais atualizações sobre tentativas de entrega, necessidade de retirada ou outras ocorrências logísticas.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras, Correios ou parceiros logísticos realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos internos.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou existam dificuldades de acesso ao endereço informado, a encomenda poderá:
Ser encaminhada para retirada em unidade indicada pela transportadora ou Correios;
Retornar ao centro logístico;
Retornar para a BioHair Brasil;
Exigir novo pagamento de frete para reenvio.
Quando houver necessidade de retirada em uma unidade indicada, o cliente deverá observar os prazos e orientações informados pela transportadora ou Correios.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
Nome completo;
Endereço completo;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone e e-mail de contato.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou impossibilidade de entrega por informações fornecidas incorretamente, o custo de um novo envio poderá ser cobrado do cliente.
A BioHair Brasil não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações podem gerar atrasos, incluindo:
Períodos de alta demanda;
Greves ou paralisações;
Condições climáticas adversas;
Restrições logísticas regionais;
Ocorrências operacionais das transportadoras ou Correios;
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Problemas sistêmicos ou operacionais de terceiros.
Nessas situações, a BioHair Brasil acompanhará o caso junto aos parceiros logísticos para buscar a melhor solução possível.
8. Pedido Extraviado
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável, a BioHair Brasil providenciará, sem custos adicionais para o cliente:
O reenvio do produto; ou
O reembolso integral do valor pago.
A confirmação de extravio depende da análise e retorno oficial do parceiro logístico responsável pela entrega.
9. Produto Recebido com Avaria
Se o pedido chegar com sinais de violação, danos na embalagem, avarias ou qualquer indício de problema no transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos imediatamente.
O cliente deverá entrar em contato com a BioHair Brasil pelo e-mail:
O contato deve ser realizado preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.
10. Produto Entregue em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com itens faltantes ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a BioHair Brasil pelo e-mail:
O contato deve conter:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto e dos itens recebidos.
Confirmado erro no envio, a BioHair Brasil providenciará a correção do pedido sem custos adicionais ao cliente.
11. Itens Enviados
O pedido do Boné Capilar BioHair será enviado com os seguintes itens:
Boné Capilar BioHair;
Cabo USB.
Caso algum item esteja ausente no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise.
12. Alterações no Pedido Após a Compra
Após a confirmação do pedido, alterações de endereço, dados cadastrais ou modalidade de entrega poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido processado ou despachado.
Caso precise solicitar alguma alteração, entre em contato o quanto antes pelo e-mail:
A BioHair Brasil avaliará a possibilidade de alteração conforme o status do pedido.
13. Informações de Contato
Em caso de dúvidas sobre entregas, rastreamento, frete ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@biohairbrasil.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.
A BioHair Brasil agradece sua confiança e trabalha diariamente para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.